Cara Membangun Loyalitas Pelanggan

Bersyukur kepada Tuhan YME, BOC Indonesia telah menginjak tahun ke 10 membersamai pelanggan yang bicara pada video ini.

Momentum ini adalah sebuah kebahagiaan dan kesempatan bagi saya untuk membagikan proses perjalanan dalam mempertahankan pelanggan agar terus loyal. Begini proses nya:

* Rules of The Game

Bermain di industri kreatif mayoritas berjibaku dengan seni. Pelanggan datang kepada kita penuh dengan harapan dan tuntutan. Tantangan nya adalah mematematiskan seni. Maka kita harus klir mematematiskan layanan menjadi sebuah alur kepastian bagi pelanggan. Pastikan dengan adanya proposal, kontrak kerja, timeline project, manajemen keuangan proyek (invoicing, kwitansi, dll) dan kepastian after sales nya.

* Jadi Pelayan Yang Cerdas

Pelanggan memilih kita karena dia percaya akan kemampuan dalam melayani keinginannya. Layani pelanggan dengan sepenuh hati namun tidak menghamba kepadanya. Jadilah pakar dalam meramu rasa egois pelanggan dengan kebutuhan pasar. Jadikan meeting itu sebuah diskusi saling memberi dan menerima. Memberikan insight dan ide-ide cerdas sesuai kebutuhan pasar dan menerima dengan elegan kemauan nya dia. Jangan bilang iya iya didepannya namun faktanya Anda belum bisa.

* Kualitas Produk dan Dukungan Teknis (Technical Support)

Ketika menawarkan sebuah jasa, kadangkala tidak ada patokan resmi harga pasaran nya. Anda mau bermain murah atau bermain jangka panjang? Pastikan produk yang Anda usung benar-benar prima. Tak kalah penting nya adalah hadir ketika pelanggan merasa susah. Disinilah technical support itu teruji. Lebih baik menerima amarah pelanggan daripada menghilang tanpa kepastian. Kita dan pelanggan adalah sama-sama manusia yang butuh pendamping. Karena sejatinya manusia itu mahluk sosial.

Tangan saya terbuka bagi para startupers yang butuh informasi mendalam tentang membuat hubungan kita dan pelanggan menjadi menjuara. Kontak Saya. Yuk muncul di negeri kita tercinta ini. Tunjukkan bahwa kita mampu melayani dunia!

Catatan khusus:

Pelanggan yang sedang berbicara di video itu kami layani dalam jasa web development. Didalamnya sudah mencakup layanan penyediaan web hosting dan domain name.